shared service centre

en dan nemen we een shared servive centre en dat gaan we dan outsourcen.... ik heb een collega die hier meteen al weer afhaakt: als er geen fatsoenlijk nederlands woord voor bestaat zal het ook wel niks voorstellen. maar die redenatie is natuurlijk te kort door de bocht. Ha. een béétje manager van tegenwoordig doet aan outsourcen en brengt dat alsof ie dat zelf heeft bedacht. dat is niet zo: ze lopen elkaar allemaal achterna. maar een béétje manager geeft natuurlijk niet toe dat het allemaal een grote mislukking is. want tja, dan breng je die vette bonus en die promotie of je carriere-perspectief in gevaar. hij zal zn vriendjes niet vertellen: niet doen, dat wordt een drama. en dus zijn het net lemmings, ze rennen allemaal naar dezelfde afgrond. wij gaan ook meedoen heeft de gemeentesecretaris in zijn wijsheid besloten. ik krijg een voorproefje via partner H, oorspronkelijk ambtenaar maar na wat privatisering (ook zoiets) en wat fusies nu bij een groot internationaal bedrijf werkzaam. als er iets mankeert aan bijvoorbeeld zijn mailprogramma (de mailserver van zijn bedrijf staat in Brussel) belt hij naar de servicedesk in Budapest. Een welwillend meisje aan de lijn: (oei wat een accent, wat zégt ze nou, ooh het is engels) en legt in zn beste engels uit wat er aan de hand is; de schat doet haar best het probleem te vatten en te noteren om er een 'incident" van te kunnen maken en een "call" te registreren. Na lang heen en weer gemodder is de conclusie dat dit toch "op locatie" moet worden opgelost, dus wordt de call overgeheveld naar de nederlandse vestiging van de servicedesk. Als het probleem na 2 dagen spontaan lijkt opgelost dus maar even een mailtje naar die jongens om ze de moeite te besparen. Oei, een woedende mail terug: GEEN DIRECT CONTACT svp: alle contacten via Budapest. zucht. hun voormalige afdeling personeelszaken (nu human resourcemanagement) is ook al slachtoffer geweest van outsourcing; de verantwoordelijke manager kan in zijn CV opnemen dat hij een succesvol groot project heeft afgerond: de doelstelling, minder telefoontjes dus efficienter werken, is ruimschoots gehaald: niemand kan ze nog vinden. ze worden niet meer gebeld. Binnenkort worden ze wegbezuinigd, onee, dan kunnen ze een nieuwe uitdaging gaan zoeken.